Giovedì 11 giugno il tema sarà: "Dalla selezione del personale alla valorizzazione delle competenze", organizzato in collaborazione con Giunti OS che parlerà di come valutare al meglio i talenti presentando le tipologie di test per l'assessment e Adecco che parlerà di politiche di recruiting e professional staffing presentando un caso concreto di sistema incentivante. Il seminario è aperto a tutte le imprese, in particolare elle direzioni personale e risorse umane. L’incontro offre uno spazio aperto per riflettere e testare  metodologie e strumenti utili in fase di  recruiting, per lo  sviluppo del personale fino all’analisi di clima dell’organizzazione.

Venerdì 12 giugno, invece, il tema sarà il "Marketing 2.0 e strategie non convenzionali" è organizzato in collaborazione con Eurispes Toscana che parlerà di strategie di marketing non convenzionale e B2commerce che parlerà di ecommerce in chiave marketing. Il seminario è aperto a tutte le imprese, in particolare al personale che opera nell’area marketing e commerciale.

Per ricevere l'agenda completa dei due eventi e sapere come iscriverti, scrivi a FlorenceIN.

Se vuoi contribuire al Customer Management Forum edizione 2009, clicca qui e segui le istruzioni! Troverai il questionario da compilare e per i risultati... ti rimandiamo ad un prossimo dibattito FlorenceIN.

Laura De Benedetto per FlorenceIN e Fabrizio Santini per ADACI sezione Toscana & Umbria hanno siglato una partnership proficua per ambo le associazioni. ADACI (Associazione Italiana di Management degli Approvvigionamenti) esiste da oltre 40 anni e rappresenta un riferimento culturale e professionale per chi opera negli approvvigionamenti, supply management, gestione materiali, logistica e facility management. Obiettivo della partnership è dare contenuti e appuntamenti di qualità per i soci FlorenceIN grazie alle competenze ed esperienze dei soci ADACI e, viceversa, per ADACI accrescere visibilità grazie ai contatti di FlorenceIN. Come prima iniziativa concreta, ai tesserati FlorenceIN viene data la possibilità di aderire al Forum ADACI 2009 "Negotiorum Doctrina" (leggi il programma) che si terrà venerdì 27 febbraio dalle 10.00 alle 20.00 presso la SIAF (Scuola Internazionale Alta Formazione) di Volterra al costo scontatissimo di 50,00€ (invece di 200,00€) per di più comprensive della quota associativa per il primo anno ad ADACI (150,00€ all'anno), risparmiando così ben 300,00€! Per aderire, manda una mail a florence.clubin@gmail.com indicando il numero della tessera FlorenceIN: sarai messo in contatto con ADACI per la registrazione al Forum a prezzo agevolato.

Saranno premiate dieci donne di origini italiane (ecco le schede delle vincitrici) che arrivano a Firenze dall'India all'Australia, dall'America all'Europa e si sono distinte per meriti, risultati o carriera nel panorama internazionale.Le finaliste riceveranno il premio IWW: un globo tricolore, firmato dall'artista  Ada Capone. Saliranno sul palco anche  le Coordinatrici  internazionali di IWW che con il comitato ristretto della Giuria d'Onore del Premio presenteranno i prossimi  progetti della rete decretando anche la sede regionale per la seconda edizione "IWW nel mondo".

A Milano FlorenceIN con le Consigliere Stefania e Nina era presente alla nona edizione del Customer Management Forum. La qualità delle front-line, il futuro degli operatori di call center, il CRM e le opportunità del Web 2.0 al centro del convegno di apertura. L'evento si è tenuto a partire dalle 9.30 al Museo Nazionale della Scienza e della Tecnologia - Sala Conte Biancamano (in via Olona 6/bis).

Obiettivo del convegno di apertura del Customer Management Forum è condividere approcci, modelli, strumenti e pratiche sulla qualità del servizio nei contesti nazionali ed internazionali, evidenziando le peculiarità italiane e il contribuito strategico dato a realtà che spesso hanno una governance straniera. Tra i partecipanti alla tavola rotonda del pomeriggio: Comune di Milano, Fiat Auto, Sony Italia, Teleperformance, Deutsche Bank, Ing Direct, Vodafone, BT Albacom, Datacontact.
 
Il Customer Management Forum, organizzato da Fondazione Irso, da nove anni è il punto di riferimento in Italia per il Customer e Citizen Management, con una community che conta oltre 800 aziende del settore pubblico e privato. In uno contesto di sempre maggiore internazionalizzazione, specie per gli outsourcer del settore, la qualità del servizio è una delle variabili di maggiore impatto sui nuovi scenari competitivi.
 
Se da una parte l’immagine del lavoro in call center è quella stereotipata da Michela Murgia nel libro che racconta la sua esperienza e da cui è tratto il film di Virzì, “Tutta la vita davanti”, dall’altra parte il mercato richiede alle aziende di dotarsi di personale di front-line professionale, pagato ed esperto, per gestire le relazioni con i clienti in uno scenario di sempre maggiore competitività. Per questo, nodo centrale della questione è anche il futuro e la dignità dell’esercito degli operatori delle front-line, milioni di persone con forme contrattuali spesso atipiche ma che rappresentano il cuore strategico delle attività delle imprese e degli enti pubblici: la gestione dei clienti e dei cittadini.
 
Questo aspetto si lega all’evoluzione delle tecnologie e dei canali di accesso: i vecchi call center meramente telefonici si sono ormai trasformati in organizzazioni multicanale. Si affronteranno quindi anche temi legati alle nuove tecnologie e competenze emergenti per il settore e in particolare  il social networking e agli strumenti del web 2.0.

La partnership tra FlorenceIN e IWW (Italian Women in the World) annunciata al lancio della nostra associazione (leggi post) prevede la collaborazione in occasione del primo premio IWW nel mondo. Di cosa si tratta? Di un riconoscimento assegnato a donne di origine italiana che si sono distinte in diversi ambiti professionali nel mondo: Impresa, No-profit, Formazione, Professioniste e Enti Pubblici. La prima edizione del premio si svolge proprio in Toscana e premierà 10 donne residenti o originarie della nostra regione! La premiazione delle vincitrici avverrà a Firenze il 19 febbraio 2009.

C'è qualche socia FlorenceIN che si riconosce nella descrizione e che vuole candidarsi per il premio IWW? Sarebbe bello poterla premiare a febbraio a nome dell'associazione! Oppure ci vengono in mente dei contatti professionali (colleghe, ex-colleghe, amiche, cugine, ecc.) che, a nostro parere, hanno le carte in regola per candidarsi per il primo premio IWW nel mondo? Dal bando (che trovi sul blog IWW) si legge che la partecipazione è libera e gratuita e prevede la registrazione al sito IWW e la compilazione di una scheda allegando ulteriore documentazione (CV, foto, ecc.). Le candidature si accettano entro le 13.00 di lunedì 10 novembre 2008 - affrettati a passare parola!

Fondazione Sistema Toscana nasce grazie a Regione Toscana e Monte dei Paschi di Siena per realizzare un sistema integrato di comunicazione multimediale a tutela e promozione dei punti di forza che distinguono l’identità e l’immagine della Toscana. Nasce con l'obiettivo di "fare sistema" culturale, economico e sociale, nonchè di informazione e conoscenza sul territorio toscano. intoscana.it  è il portale ufficiale della Toscana: un laboratorio privilegiato per offrire un'immagine aggiornata e precisa della nostra regione. Una grande piazza virtuale per raccogliere le diverse voci e anime della Toscana, da quelle più conosciute di cultura, tradizioni e paesaggio a quelle relative a innovazione, ricerca e sviluppo.

Al lancio di FlorenceIN abbiamo siglato e annunciato, insieme a Giovanna Lucherini la prima partnership siglata con IWW (Italian Women in the World).

Cos'è Italian Women in the World? IWW è un'associazione professionale internazionale dove i membri prestano la propria professionalità condividendo i propri successi attraverso il network, tutto al femminile, di professioniste italiane attive in tutto il mondo. Con IWW ogni giorno nascono partnership, collaborazioni professionali e commerciali.
Adesso è possibile candidarsi per il primo premio IWW nel mondo (clicca qui per scaricare il bando) che assegna un riconoscimento a profili femminili d'eccellenza di donne italiane che, in vari ambiti (professionale, sociale, culturale, ecc.) si sono distinte all'estero. Tra l'altro l'edizione 2009 è focalizzata sulle donne toscane nel mondo e la premiazione avverrà proprio a Firenze il 19 febbraio 2009!

Cosa possono fare FlorenceIN e IWW insieme? Innanzitutto invito le socie e i soci FlorenceIN a segnalare l'iniziativa all'interno delle proprie aziende e conoscenze tra colleghe, amiche, ecc.. Se conosciamo una donna 'tosta' italiana o, meglio ancora, toscana, che sta mietendo successi all'estero, indichiamole il bando del premio IWW! Le candidature si raccolgono entro il 10 novembre, le candidate saranno presentate il 2 dicembre a Roma in occasione dell'Expo Comm 2008 e, come anticipato, la premiazione delle vincitrici avverrà il 19 febbraio proprio a Firenze. Il meeting mensile di FlorenceIN avverrà proprio all'evento IWW.

E poi? Poi abbiamo intenzione di organizzare insieme dibattiti, workshop, iniziative su temi di interesse comune. Hai delle idee? Segnalacele!

Ecco Giovanna Lucherini di IWW (Italian Women in the World) e Mirko Lalli di Fondazione Sistema Toscana (copartecipata dalla Regione Toscana e da Banca MPS) che annunciano la partnership appena siglata con FlorenceIN e, soprattutto, le prime attività comuni. Con Giovanna si tratta di promuovere il primo premio IWW che vede come protagoniste le donne toscane e, a inizio anno, l'evento di premiazione proprio a Firenze, che FlorenceIN sposerà come appuntamento associativo. Con Mirko, invece, c'è da lavorare sulla web presence FlorenceIN sul portale InToscana e sulla partecipazione in uno spazio all'interno del loro stand al Festival della Creatività (alla Fortezza dal 23 al 26 ottobre - mandaci giorno e orario della tua disponibilità per poter stilare un calendario di presenze).