L'evento Customer Management Forum finalmente presentato a Firenze grazie a FlorenceIN, oltre che a Milano e a Roma, vede i contributi del Professor Sebastiano Bagnara e Maurizio Mesenzani di Fondazione Irso e la Tavola Rotonda aanimat da Erica Benucci di Nannini, Michele Noto di Sykes Italia, Massimo Giovannitti di Lilly Italia, Antonio Epifanio e Giosuè Bandini di Boeringher Ingelheim e Franco Gallerini della ASL di Empoli. Si è parlato del CRM nei settori moda, pharma e sanità e il punto di vista di un outsourcer, lanciando il questionario alla base del CMF dell'anno prossimo.